Recomandări pentru returnarea unui produs

Dreptul de retur este de 14 zile calendaristice de la data de facturare. 

In cazul în care dorești sa returnezi un produs, iată ce poți face pentru o buna desfășurare a procesului de retur:

1. Poți opta pentru trimiterea unei cereri pe e-mail la adresa contact@echipamentsublimare.ro (care sa conțină nume+prenume, date de contact, numărul comenzii si produsul pe care dorești sa îl returnezi) în care sa iți exprimi dorința de returnare a produsului sau poti opta pentru completarea modelului de cerere de retur furnizata mai jos. Desi acest formular nu este obligatoriu, recomandam utilizarea lui, deoarece ușurează procesul identificării comenzii dumneavoastră. Daca folosiți aceasta opțiune, va vom transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Va recomandam sa nu trimiteți colete catre firma noastră fără a ne contacta în prealabil. Astfel, eliminam posibilitatea ca coletul sa ajungă la noi fără datele de contact ale clientului. 

2. Pentru siguranța produselor la transport, va recomandam sa împachetați produsul in mod corespunzător (de exemplu, puteți trimite produsul în aceeași cutie în care l-ați primit).  Echipamentsublimare nu poate fi făcuta răspunzătoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului.

3. Nu se pot returna produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice în primele 24 de ore de la recepționarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesiva și/sau intervenții neautorizate etc.

4. Nu se pot returna produse care au fost aduse pe baza de comanda. (decât daca au un defect din fabrica)

5. Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a care-i furnizare a fost nevoie de plata în avans;

6. Taxele de expediere vor fi suportate integral de către client.

7.  Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de cand am primit notificarea de retragere din partea clientului. Putem amana rambursarea pana la data recepționării produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia clientul a trimis produsele către noi, luându-se in considerare data cea mai apropiata.

8. Nu se pot returna produsele din categoria sublimare pe bumbac (pudra + hârtia de sublimare bumbac) doar în cazul în care produsele sunt sigilate.

9. Nu se pot returna produsele din categoria hârtie de sublimare decât daca topul este sigilat

10. Nu se pot returna produsele din categoriile Vinil Sticker, Vinil Haine, Accesorii,  decât în cazul în care produsele sunt sigilate.

11. Nu se pot returna consumabile desigilate (gen carioci,pixuri,etc)

12. Imprimante, multifuncționale și echipamente speciale (DTF / UV):     

Dreptul de retur: Nu se pot returna imprimantele și multifuncționalele (inclusiv cele din categoria DTF sau UV) care au fost inițializate (au fost încărcate cu cerneală ) și/sau ale căror consumabile au fost desigilate.

Condiții de retur pentru imprimantele DTF și UV

Returul imprimantelor DTF sau UV este acceptat exclusiv dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Starea produsului: Echipamentul trebuie să fie nou, neinițializat (să nu fi fost pus în funcțiune sau încărcat cu cerneală).

• Ambalajul original: Produsul trebuie returnat obligatoriu în cutia originală (de lemn sau carton) în care a fost livrat.

• Costuri de transport: Toate cheltuielile de transport (atât livrarea inițială către client, cât și taxa de retur înapoi către noi) vor fi suportate integral de către cumpărător.

 Odată inițializate, aceste echipamente nu mai pot fi readuse la starea inițială de fabrică.     

 Garanție: Dacă o imprimantă DTF sau UV inițializată prezintă defecte de funcționare sau probleme din fabricație, aceasta beneficiază integral de condițiile de garanție.

 Produsul va fi reparat sau înlocuit conform certificatului de garanție și legislației în vigoare, prin intermediul departamentului nostru tehnic.     
 Consumabile: Consumabilele aferente (cartușe, recipienți de cerneală DTF/UV, folii de transfer, pudră) pot fi returnate doar dacă sunt complet sigilate.

13. Imprimante, consumabile

- Nu se pot returna imprimantele și multifuncționalele ale căror consumabile le-ai desigilat

- Nu se pot returna imprimantele și multifuncționalele care au fost inițializate

- Se pot returna consumabilele de tipul cartușelor pentru imprimanta, recipienti cerneala, doar daca sunt sigilate

Pentru informații suplimentare nu ezitați sa ne contactați pe numărul de telefon 0727 725 463 in timpul orelor de program sau ne puteți scrie pe adresa de mail contact@echipamentsublimare.ro

14. Nu se pot returna folia de sticker sau de haine din care s-a utilizat o anumita cantitate;

15 Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului.